主要升级功能

服务邮件接入

支持通过邮件渠道为六合彩官方网提供服务。对于访客向企业服务邮箱发送的咨询邮件,系统根据后台配置的邮件转发策略,发送到相应客服代表的工作台,六合彩官方网代表可以对这些邮件进行回复和转发处理。此外,客服云也支持主动发送邮件给企业六合彩官方网。

用户浏览轨迹

支持对企业网站进行网页分类管理并设置不同的轨迹抓取策略,当访客通过IM渠道接入进行在线咨询时,客服人员根据该访客的访问轨迹,可以快速、准确的为六合彩官方网服务。同时,也方便网站运营人员用户访问轨迹进行数据分析,从而对业务方向做出相应的调整。

语音消息

支持接收访客发来的语音消息。如果是机器人接待,则系统会自动调用语音消息处理接口,查询知识库并回复访客。如果转客服代表接待,则客服工作台会展示语音消息,可进行播放或转成文字,便于客服快速处理。

SLA优化

通过SLA日志记录工单阶段服务目标达成情况。引入“当前阶段”和“整体服务”两个字段,细化工单“是否达标”标准。

订单

  • 客服工作台增加新建订单的入口。
  • 微信接入设置增加新建订单和查询订单的入口。

除以上功能外,我们还升级了更多功能、修复了一些问题。